ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান ইভ্যালির ভুক্তভোগী ১৫০ জন গ্রাহকের অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তি করে আংশিক পাওনা বুঝিয়ে দেওয়ার অনুষ্ঠানে সাংবাদিকদের প্রশ্নের মুখে পড়েন জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের মহাপরিচালক এ. এইচ. এম. সফিকুজ্জামান। সরকারের বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের এই প্রতিষ্ঠান ইভ্যালির মার্কেটিং করছে কি-না জানতে চান সাংবাদিকরা।
সাংবাদিকদের এমন প্রশ্নে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর এবং ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান ইভ্যালির অবস্থান পরিষ্কার করেন ডিজি সফিকুজ্জামান।
তিনি বলেন, ইভ্যালির গ্রাহকরা যারা টাকা ফেরত পায়নি সেই টাকাটা আজকে আমরা ফেরত দিচ্ছি। এখানে আমরা মিডিয়াকে ডেকেছি, এই জিনিসগুলো প্রচার করা দরকার। অর্থাৎ যে একটা ন্যাগেটিভ জায়গায় আছে, আমি চাই এইটা একটা পজিটিভ জায়গায় যাক। এবং সেই পজিটিভ জায়গায় যাওয়ার জন্যই আপনাদের সাপোর্ট চাইছি।
রোববার (৪ ফেব্রুয়ারি) সকালে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের সভাকক্ষে মহাপরিচালক এএইচএম সফিকুজ্জামানের উপস্থিততে ১৫০ জন গ্রাহকের হাতে মোট ১৫ লাখ টাকা তুলে দেয়া হয়। এ সময় সাংবাদিকরা ইভ্যালির বিষয়ে বিভিন্ন তথ্য জানতে চান।
তরিঘরি করে শুধু ইভ্যালির দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত ভুক্তভোগীদের অভিযোগ নিষ্পত্তি করা হলো কি না জানতে চাইলে ভোক্তা অধিকারের ডিজি বলেন, ইভ্যালি এখন ব্যবসায় ফিরে আসছে। এরকম আলিশা মার্টের অভিযোগও আমরা নিষ্পত্তি করেছি। তারা ৪১ কোটি টাকা দিয়েছে, কিউ কম ৩২০ কোটি টাকা দিয়েছে। এরকম অনেকগুলো প্রতিষ্ঠান মিলে ৩৮০ কোটি টাকা দিয়েছে। যে অ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহকরা এই টাকাটা দিয়েছে, সেই টাকাটা আটকা ছিল। পরে সিকুয়েন্স মিলে যাবার পর পেমেন্ট গেট ওয়ে অপারেটর সেটা হতে পারে ফোস্টার, এসএসএল, বিকাশ, নগদ তারা টাকাটা ফেরত দিয়েছে।
‘আর অভিযোগ নিষ্পত্তির বিষয়টি হলো- যে প্রতিষ্ঠানগুলো সার্ভিসে আছে, যাদের বিরুদ্ধে আমরা অভিযোগ পাচ্ছি, এখন যেমন ইভ্যালিকে পাচ্ছি। আপনারা জানেন যখন রাসেল সাহেব জেলে ছিলেন তখন মহামান্য হাইকোর্ট থেকে একটি কমিটি করে দেওয়া হয়েছিল। সেই কমিটি অডিট করে রিপোর্ট দিয়েছিল। তার পর হাইকোর্ট থেকে বলে দেওয়া হয়েছিল ইভ্যালি কিভাবে চলবে, সে বিষয়ে গভর্ণিং বডি করে দেওয়া হয়েছিল।’
তিনি বলেন, আমরা আজকে যেটা করছি সেটা হলো- এই যে গ্রাহকরা যারা টাকা ফেরত পায়নি, সেই টাকাটা আজকে আমরা ফেরত দিচ্ছি। আমরা মিডিয়াকে ডেকেছি এই জিনিসগুলো প্রচার করার জন্য। এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। আমরা এমন নয় যে কাউকে প্রচার করছি। আমরা পজিটিভ জিনিসটা ফিরিয়ে আনতে চাই।
জানা যায়, ভোক্তা-অধিকারে ইভ্যালির বিরুদ্ধে ৬ হাজার ৫৯৬টি অভিযোগ ছিল। আজ ১৫০টি অভিযোগ নিষ্পত্তি করলো।
মহাপরিচালক এএইচএম সফিকুজ্জামান বলেন, সম্প্রতি পুনরায় ব্যবসায় ফিরে আসার শর্তে হাইকোর্ট থেকে জামিন পেয়ে ইভ্যালির কর্ণধার মোহাম্মদ রাসেল বিগ ব্যাঙ অফার ঘোষণা করেন। এ প্রেক্ষিতে অধিদপ্তরে ইভ্যালির বিরুদ্ধে প্রাপ্ত অভিযোগসমূহ নিষ্পত্তির লক্ষ্যে অধিদপ্তরের পক্ষ থেকে ইভ্যালিকে শোকজ করা হয়। শোকজের জবাবসহ ইভ্যালির পক্ষ থেকে অধিদপ্তরে একটি পরিকল্পনা সাবমিট করা হয়। পরিকল্পনাটি বাস্তবায়নের সময় নির্ধারিত ছিল না। তাই অধিদপ্তরের পক্ষ থেকে পুনরায় স্পষ্ট ব্যাখ্যা প্রদানের কথা বলা হয়। এ প্রেক্ষিতে পর্যায়ক্রমে সকল গ্রাহকদের পাওনা টাকা ফেরত প্রদানের অংশ হিসেবে আজকের এ অনুষ্ঠান আয়োজন করা হয়েছে। ইভ্যালি ব্যবসা করতে পারলে ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের পাওনা টাকা ফেরত পাওয়ার একটি সুযোগ থাকবে বলে তিনি মনে করেন। তবে এক্ষেত্রে ইভ্যালিকে অবশ্যই স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতে হবে। সরকারি আইন ও বিধি-বিধান মেনে ব্যবসা করলে ইভ্যালি ব্যবসায়িক সুরক্ষা পাবে। তবে এ ক্ষেত্রে আইনের ব্যত্যয় হলে অধিদপ্তর ভোক্তার স্বার্থে আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করবে মর্মে তিনি জানান। ই-কমার্স সেক্টরে যেন ভোক্তাগণ বিপর্যয়ের সম্মুখীন না হোন সেজন্য সরকার কর্তৃক সুনির্দিষ্ট নীতিমালা প্রণয়ন করা হয়েছে। আজকের অনুষ্ঠানের মাধ্যমে ইভ্যালির যাত্রা শুরু হলো। আজ যারা পাওনা টাকা ফেরত পেলেন তারা সৌভাগ্যবান। পর্যায়ক্রমে বাকীদের টাকাও ফেরত প্রদানের ব্যবস্থা করা হবে।
গ্রাহকের টাকা ফেরত দেয়ার বিষয়ে ইভ্যালির প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) মোহাম্মাদ রাসেল বলেন, আমরা আমাদের প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী ভোক্তা-অধিকারে থাকা অভিযোগগুলো নিষ্পত্তি শুরু করলাম। প্রতি মাসে ব্যবসায়িক মুনাফার অংশ থেকে নির্দিষ্ট সংখ্যক অভিযোগ নিষ্পত্তি করা হবে। আমরা এখন যে পদ্ধতিতে ব্যবসা করছি এতে করে খুব দ্রুতই সকলের টাকা পরিশোধ করা সম্ভব হবে। যারা অভিযোগ করেছে শুধু তাদের নয়; যারা টাকা পাবেন এমন সবার টাকাই পর্যায়ক্রমে পরিশোধ করা হবে। এ জন্য আমরা ই-কমার্স অ্যাসোসিয়েশন অব বাংলাদেশ (ই-ক্যাব), বাণিজ্য মন্ত্রণালয় ও ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের সঙ্গে আলাপ করে শিগগির ঘোষণা দেবো।
তিনি আরও বলেন, ইভ্যালি ব্যবসা করতে পারলে পর্যায়ক্রমে সকল গ্রাহকদের পাওনা টাকা ফেরত দিতে পারবে। তবে সেটা একসাথে নয়।
এ সময় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের পরিচালক (কার্যক্রম ও গবেষণাগার) ফকির মুহাম্মদ মুনাওয়ার হোসেন, উপপরিচালক (অভিযোগ) মাসুম আরেফিন, কনজ্যুমার্স অ্যাসোসিয়েশন অব বাংলাদেশের (ক্যাব) সাধারণ সম্পাদক অ্যাডভোকেট হুমায়ুন কবির উপস্থিত ছিলেন।
এসআর
